1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Clínica Dental Riveira
Dra. Sharon Riveira — Odontóloga, especialista en Ortodoncia y Ortopedia Maxilar
Av. Almirante Grau 1350, Barranco, Lima, Perú
WhatsApp: +51 943 443 480
El responsable técnico del sistema de asistencia digital (Daniela) y del tratamiento de datos es:
Jorge Guevara — Desarrollador y responsable técnico de datos
Correo: coco.guevara123@gmail.com
WhatsApp: +51 974 879 997
2. Información que Recopilamos
Cuando interactúas con Daniela, nuestro asistente de WhatsApp, podemos recopilar:
- Número de teléfono de WhatsApp
- Nombre completo (cuando lo proporcionas voluntariamente)
- Dirección de correo electrónico (cuando la proporcionas voluntariamente)
- Contenido de los mensajes de texto que envías
- Mensajes de voz transcritos automáticamente
- Imágenes que compartes, incluyendo fotos dentales o documentos
- Fecha y hora de tus mensajes
- Información sobre citas: fecha, hora y tipo de tratamiento
- Notas clínicas relevantes que compartas durante la conversación
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tu información exclusivamente para:
- Gestionar y confirmar citas dentales
- Responder tus consultas sobre tratamientos y servicios de la clínica
- Enviar recordatorios y confirmaciones de citas
- Mantener un historial de comunicación para brindarte un servicio personalizado
- Coordinar con la Dra. Sharon Riveira solicitudes que requieren su atención directa
- Mejorar la calidad de atención al paciente
4. Tecnología y Terceros
Para operar el asistente Daniela, utilizamos los siguientes servicios de terceros:
- WhatsApp Business API (Meta) — plataforma de mensajería
- Google Gemini — modelo de inteligencia artificial para procesamiento de mensajes
- Google Calendar — gestión de agenda y citas
- Supabase — almacenamiento seguro de datos en la nube
- n8n — automatización de flujos de trabajo
Cada uno de estos proveedores cuenta con sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad. No vendemos ni compartimos tu información con terceros con fines comerciales.
5. Conservación de Datos
Conservamos tu historial de conversaciones y datos de contacto mientras seas paciente activo de la clínica. Si deseas que eliminemos tu información, puedes solicitarlo en cualquier momento contactándonos directamente.
6. Tus Derechos
De acuerdo con la legislación peruana de protección de datos (Ley N° 29733), tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Solicitar la cancelación de tus datos
- Oponerte al tratamiento de tus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos directamente por WhatsApp o en nuestra dirección física.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, acceso restringido a los datos y uso de proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas.
8. Menores de Edad
Si eres menor de 18 años, el tratamiento de tu información requiere el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal. Te pedimos que un adulto responsable esté presente durante las comunicaciones con la clínica.
9. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestros canales de comunicación habituales.
¿Tienes preguntas sobre tu privacidad?
1. Descripción del Servicio
Daniela es un asistente de inteligencia artificial diseñado para facilitar la comunicación entre pacientes y Clínica Dental Riveira. El asistente puede ayudarte a:
- Consultar disponibilidad y agendar citas dentales
- Obtener información general sobre tratamientos y servicios
- Enviar consultas e imágenes para revisión por la Dra. Sharon Riveira
- Recibir confirmaciones y recordatorios de citas
- Comunicarte con el personal de la clínica fuera de horario de atención
2. Naturaleza del Servicio
Importante: Daniela es un asistente de comunicación, no un profesional médico. Las respuestas proporcionadas son de carácter informativo general y no constituyen diagnóstico, prescripción ni consejo médico. Para cualquier decisión relacionada con tu salud dental, consulta directamente con la Dra. Sharon Riveira.
3. Uso Aceptable
Al usar este servicio, te comprometes a:
- Proporcionar información veraz y precisa sobre tu salud y necesidades
- Usar el servicio únicamente para fines relacionados con atención dental
- Respetar al personal de la clínica en todas las comunicaciones
- No compartir información de terceros sin su consentimiento
- No intentar manipular o engañar al sistema de asistencia
4. Limitaciones del Servicio
Daniela no puede:
- Realizar diagnósticos médicos ni dentales
- Prescribir medicamentos o tratamientos
- Reemplazar la consulta presencial con un profesional de salud
- Garantizar disponibilidad inmediata en casos de emergencia dental
- Procesar pagos ni manejar información financiera sensible
5. Disponibilidad del Servicio
Daniela opera de forma continua (24/7) para recibir mensajes. Sin embargo, las solicitudes que requieren aprobación o respuesta de la Dra. Sharon Riveira serán atendidas en horario de atención de la clínica. No garantizamos tiempos de respuesta específicos fuera del horario laboral.
6. Emergencias
En caso de emergencia dental o médica, comunícate directamente al número de la clínica o acude al centro de salud más cercano. No utilices el asistente como canal de atención de emergencias.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido generado por Daniela, incluyendo respuestas, información sobre tratamientos y materiales de la clínica, es propiedad de Clínica Dental Riveira. No está permitida su reproducción o distribución sin autorización expresa.
8. Modificaciones al Servicio
Clínica Dental Riveira se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el servicio de asistencia digital en cualquier momento, con o sin previo aviso.
9. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la ciudad de Lima.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos o el funcionamiento del servicio: